01. 駕駛員出車(chē)前要對車(chē)況進(jìn)行詳細的核實(shí)，確定無(wú)漏油、漏水、漏電或其它影響車(chē)況的故障，保證車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)身潔凈無(wú)明顯污損，車(chē)廂內無(wú)垃圾、煙味及食品異味，座套干凈無(wú)污，隨車(chē)備用工具齊全。
02. 駕駛員要注重個(gè)人儀表整潔，不留胡須、長(cháng)發(fā)，統一著(zhù)裝、佩帶統一胸卡，禮貌待人，語(yǔ)言舉止得體，提高個(gè)人素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度熱情周到，不得把工作以外的不滿(mǎn)情緒帶到工作當中。
03. 駕駛員必須嚴格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退和半途離開(kāi)工作崗位。
04. 駕駛員行駛車(chē)輛過(guò)程中要求平穩，不隨意變道、保持車(chē)距、避免使用緊急制動(dòng)。在路面不平整的道路上行駛，需慢速通行，并提醒乘客坐穩及系好安全帶。
05. 駕駛員在工作期間應嚴格遵守交通法規，謹慎駕駛，調整好個(gè)人作息時(shí)間，做到不疲勞駕駛、不超速開(kāi)車(chē)、不強行超車(chē)、不開(kāi)斗氣車(chē)、不酒后駕駛、不準車(chē)內吸煙及開(kāi)車(chē)時(shí)接聽(tīng)電話(huà)等，確?？蛻?hù)人身安全。 駕駛員不得將車(chē)輛亂停亂放，應征得客戶(hù)的同意將車(chē)輛停放在指定 的安全地點(diǎn)。駕駛員不得在工作之外因私人用途使用車(chē)輛。
06. 在用車(chē)過(guò)程中使用影音設備時(shí)注意格調健康，并主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，如遇客戶(hù)打電話(huà)應主動(dòng)調低音量或關(guān)閉音響。使用空調設備時(shí)應根據客戶(hù)需求調節溫度。
07. 在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中不得干預客戶(hù)公司的任何事項，嚴格遵守各項保密制度。
08. 駕駛員在工作期間不得談及公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、相關(guān)的商業(yè)機密及其它與駕駛車(chē)輛無(wú)關(guān)的事宜。
09. 在包車(chē)或租賃期中，駕駛員要服從客戶(hù)的工作安排，如碰到與任務(wù)單不符的任務(wù)和路線(xiàn)時(shí)應立即與調度聯(lián)系，在調度確認后方能繼續為客戶(hù)服務(wù)。
10. 遇到事故糾紛時(shí)應先安排好客戶(hù)，同時(shí)立即與公司有關(guān)人員聯(lián)系和處理。
11. 在工作中應該主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助，如主動(dòng)為客戶(hù)搬運行李等，不得向客戶(hù)提出無(wú)理要求及索要小費。
12. 駕駛員對客戶(hù)遺留在車(chē)上的物品應及時(shí)上繳公司，由公司登記在冊并通知客戶(hù)，公司將根據實(shí)際情況對駕駛員進(jìn)行相應的獎勵。
13. 駕駛員在工作當中不得與客戶(hù)發(fā)生矛盾，更不得于客戶(hù)發(fā)生口角或打架斗毆等行為。應當謙虛忍讓?zhuān)缬邢嚓P(guān)情況需說(shuō)明，應該及時(shí)向上級主管部門(mén)反映。
14. 駕駛員要不斷總結服務(wù)經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量，以便更好為客戶(hù)服務(wù)。在空余時(shí)間應該主動(dòng)學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。并及時(shí)掌握更新的交通法規、交通信息和路況路貌。
15. 手機24小時(shí)保持通暢，及時(shí)接聽(tīng)公司和客戶(hù)的電話(huà)，特殊情況不能接聽(tīng)的，事后說(shuō)明原因。
16. 服從調度分配，工作積極主動(dòng)、認真完成每次行車(chē)任務(wù)及其它工作。
17. 接到調度任務(wù)單后，先與客戶(hù)確認上車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)，并需提前5-10分鐘到達指定地點(diǎn)等候，在等待時(shí)不可催促客戶(hù)。
18. 客戶(hù)上車(chē)后先讓客戶(hù)確認路碼表所顯示的數字并且立即在路單上填寫(xiě)清楚，之后系好保險帶、鎖好車(chē)門(mén)后車(chē)輛方能起步。
19. 客戶(hù)上車(chē)后需按照客戶(hù)要求和合理的路線(xiàn)行駛。需要收空駛費、路橋費時(shí)，應事先向客戶(hù)說(shuō)明。到達目的地時(shí)必須提醒客戶(hù)拿好自己所攜帶的物品（包括臨時(shí)下車(chē)用餐等）。
20. 業(yè)務(wù)結束后應先讓客戶(hù)確認行駛路碼并簽字，留下客戶(hù)的詳細地址、電話(huà)，以便郵寄發(fā)票。
